Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung & Versand

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir versenden Ihre Bestellung umgehend nach Eingang.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 50 EUR liefern wir versandkostenfrei.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist durch Ausübung Ihres Widerrufsrechts möglich.

Kann an jede Adresse in Deutschland geliefert werden?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung an Packstationen ist nicht möglich.

Liefert H-TRONIC auch ins Ausland?
Für Lieferungen ins Ausland nutzen Sie bitte unsere Partnershops:
www.conrad.de
www.reichelt.de

Bezahlung

Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten finden Sie im Bestellprozess.

Rücksendung

Für eine Rücksendung innerhalb der Gewährleistung senden Sie uns bitte eine Email an kontakt@h-tronic.de

Gesetzliche Gewährleistung, Garantie & Reklamation

Wie lange habe ich Garantie?
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter: kontakt@h-tronic.de

Ich habe einen Garantiefall – was muss ich tun?
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reparieren oder ersetzen wir Ihr Gerät. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an technik@h-tronic.de mit Ihrer Rechnung im Anhang. Wir akzeptieren Rechnungen von unseren Partnershops.

Welche Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen?
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbeachtung von Bedienungs- oder Pflegehinweisen sowie Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Umwelteinwirkungen), höhere Gewalt oder normalen Verschleiß.

Technische Fragen

Bekomme ich einen Schaltplan oder Informationen über ein bestimmtes Bauteil von H-TRONIC?
„Schaltpläne stellen wir grundsätzlich nicht extern zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei Schalt- und Regeltechnik die elektrische Sicherheit maßgeblich von der Auswahl und dem Zusammenspiel der eingesetzten Komponenten abhängt. Eine ungeeignete Bauteilauswahl kann die elektrische Sicherheit beeinträchtigen.“

Repariert H-TRONIC die eigenen Geräte und wie ist der Ablauf?
Ja, wir reparieren unsere eigenen Geräte möglichst kostengünstig. Meistens wird hier eine Servicepauschale benötigt von 20-30€ inklusive Rückversand und MwSt. Um den jeweiligen Defekt genauer beurteilen zu können muss in der Regel das Gerät zu uns gesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie es versenden unter technik@h-tronic.de

Sonstige Fragen

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.